返金ポリシー

施行日：2026年10月17日

本返金ポリシーは、大韓民国の個人事業者であるHOLD TIGHT（홀드타이트、以下「当社」）が運営するFrezアプリおよびサービスの有料サブスクリプション「Frez Pro」の返金と解約について説明します。返金の扱いは、サブスクリプションを購入した場所によって異なります。

1. ウェブでの購入（Paddle）

当社ウェブサイト（www.frez.app）で購入したサブスクリプションは、当社のオンライン販売代理店であるPaddle.comが販売し、Paddle.comがこれらの注文の販売者（Merchant of Record）となります。注文内容はいつでもpaddle.netで確認できます。

1.1 14日以内なら理由を問わず全額返金

次のいずれかの日から14日以内にご請求いただければ、理由を問わず、質問なしで全額を返金します。

• 最初のサブスクリプション購入日
• 各更新（月額または年額）の請求日

返金額は、その請求に課された税金を含む請求額の全額です。

1.2 返金の請求方法

• Paddleから届いた領収書メールのリンクを使うか、paddle.netで注文を検索して請求する、または
• 注文番号（Paddleの領収書に記載）と購入時のメールアドレスを添えて[email protected]までご連絡ください。

返金はPaddleが元のお支払い方法に対して処理します。銀行やカード会社によっては、反映までに数営業日かかる場合があります。

1.3 解約

いつでも次の方法で解約できます。

• アカウントページ →「サブスクリプションを管理」
• Paddleの領収書メールにリンクされているPaddleカスタマーポータル

解約すると以降の自動更新が停止し、現在の請求期間の終了までFrez Proを引き続きご利用いただけます。請求から14日を過ぎた後も、いつでも解約して以降の更新を停止できます。

2. 法律上の権利

本ポリシーは、EUおよび英国の消費者の14日間の撤回権や、韓国の電子商取引消費者保護法に基づく申込撤回権（청약철회）など、強行法規である消費者保護法に基づくお客様の権利を制限するものではありません。法律が本ポリシーよりも有利な場合は、法律が優先されます。

3. App StoreおよびGoogle Playでの購入

Frezアプリ内でApple App StoreまたはGoogle Playを通じて購読した場合、支払いはAppleまたはGoogleが処理し、返金も各社のポリシーに従ってAppleまたはGoogleが行います。当社はこれらの購入について返金を行うことはできません。

• Apple App Store：reportaproblem.apple.comから返金を請求してください。
• Google Play：Google Playの返金ヘルプの手順に従ってください。

これらのサブスクリプションの解約は、Apple IDのサブスクリプション設定またはGoogle Playの定期購入から行えます。

4. ハードウェア（Frez Dyno）

Frez Dynoなどのハードウェアは別途販売される物理的な商品であり、本ポリシーの対象外です。ハードウェアの返品・返金は、購入した販売店のポリシーに従います。

5. お問い合わせ

返金や解約に関するお問い合わせ：[email protected]

利用規約およびプライバシーポリシーもあわせてご確認ください。