환불 정책
시행일: 2026년 10월 17일
본 환불 정책은 대한민국 개인사업자 홀드타이트(HOLD TIGHT, 이하 "회사")가 운영하는 Frez 앱 및 서비스의 유료 구독인 Frez Pro의 환불과 해지 방법을 안내합니다. 환불 처리 방식은 구독을 구매한 곳에 따라 다릅니다.
1. 웹 결제 (Paddle)
웹사이트(www.frez.app)에서 구매한 구독은 회사의 온라인 리셀러인 Paddle.com이 판매하며, Paddle.com이 해당 주문의 판매자(Merchant of Record)입니다. 주문 내역은 언제든지 paddle.net에서 조회할 수 있습니다.
1.1 14일 이내 무조건 전액 환불
다음 날짜로부터 14일 이내에 요청하시면 사유와 관계없이, 별도의 질문 없이 전액 환불해 드립니다.
- 최초 구독 결제일, 또는
- 각 갱신 결제일(월간 또는 연간)
환불 금액은 해당 결제에 부과된 세금을 포함한 결제 금액 전액입니다.
1.2 환불 요청 방법
- Paddle에서 받은 영수증 이메일의 링크를 이용하거나 paddle.net에서 주문을 조회해 요청하시거나,
- 주문 번호(Paddle 영수증에 표시)와 결제 시 사용한 이메일 주소를 적어 [email protected]으로 요청해 주세요.
환불은 Paddle이 원래 결제 수단으로 처리합니다. 은행이나 카드사에 따라 환불이 반영되기까지 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
1.3 구독 해지
언제든지 다음 방법으로 해지할 수 있습니다.
- 계정 페이지 → 구독 관리, 또는
- Paddle 영수증 이메일에 연결된 Paddle 고객 포털
해지하면 이후 자동 갱신이 중단되며, 현재 결제 기간이 끝날 때까지 Frez Pro를 계속 이용할 수 있습니다. 결제일로부터 14일이 지난 후에도 언제든지 해지하여 이후 갱신을 중단할 수 있습니다.
2. 법정 소비자 권리
본 정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따른 청약철회권, EU 및 영국 소비자의 14일 철회권 등 강행 소비자보호 법령에 따른 권리를 제한하지 않습니다. 법령이 본 정책보다 소비자에게 유리한 경우 해당 법령이 우선 적용됩니다.
3. App Store 및 Google Play 구매
Frez 앱 안에서 Apple App Store 또는 Google Play를 통해 구독한 경우, 결제는 Apple 또는 Google이 처리하며 환불도 각 사의 정책에 따라 Apple 또는 Google이 처리합니다. 회사는 이러한 구매에 대해 직접 환불할 수 없습니다.
- Apple App Store: reportaproblem.apple.com에서 환불을 요청하세요.
- Google Play: Google Play 환불 도움말의 안내를 따라 주세요.
이 구독의 해지는 Apple ID 구독 설정 또는 Google Play 구독 메뉴에서 하실 수 있습니다.
4. 하드웨어 (Frez Dyno)
Frez Dyno 등 하드웨어는 별도로 판매되는 실물 상품으로, 본 정책의 적용 대상이 아닙니다. 하드웨어의 반품 및 환불은 구매한 판매처의 정책을 따릅니다.
5. 문의
환불 또는 해지 관련 문의: [email protected]