退款政策
生效日期：2026年10月17日
本退款政策说明 Frez Pro（由韩国个体经营者 HOLD TIGHT（홀드타이트，以下简称"我们"）运营的 Frez 应用及服务的付费订阅）的退款与取消方式。退款的处理方式取决于您购买订阅的渠道。
1. 网页购买（Paddle）
在我们网站（www.frez.app）购买的订阅由我们的在线经销商 Paddle.com 销售，Paddle.com 是这些订单的记录商户（Merchant of Record）。您可以随时在 paddle.net 查询订单。
1.1 14 天内无条件全额退款
如果您在以下日期起 14 天内提出申请，无论任何原因、无需说明理由，即可获得全额退款：
- 首次购买订阅之日，或
- 每次续订扣款之日（按月或按年）。
退款金额为该笔扣款的全部金额，包括就该笔扣款收取的税费。
1.2 如何申请退款
- 使用 Paddle 发送给您的收据邮件中的链接，或在 paddle.net 查询您的订单；或
- 发送邮件至 [email protected]，并附上订单号（见 Paddle 收据）以及结账时使用的邮箱地址。
退款由 Paddle 退回至您原来的付款方式。视您的银行或发卡机构而定，退款可能需要几个工作日才能到账。
1.3 取消订阅
您可以随时通过以下方式取消：
- 在账户页面 →「管理订阅」，或
- 通过 Paddle 收据邮件中链接的 Paddle 客户门户。
取消后将停止后续自动续订，在当前计费周期结束前您仍可继续使用 Frez Pro。扣款超过 14 天后，您也可以随时取消以停止后续续订。
2. 法定权利
本政策不限制您依据强制性消费者保护法律享有的权利，包括欧盟和英国消费者的 14 天撤回权，以及韩国《电子商务消费者保护法》规定的撤回要约权（청약철회）。如法律给予您的权利优于本政策，以法律为准。
3. App Store 与 Google Play 购买
如果您在 Frez 应用内通过 Apple App Store 或 Google Play 订阅，付款由 Apple 或 Google 处理，退款也由其根据各自政策处理。我们无法为此类购买办理退款。
- **Apple App Store：**请在 reportaproblem.apple.com 申请退款。
- **Google Play：**请按照 Google Play 退款帮助中的说明操作。
此类订阅可在 Apple ID 的订阅设置或 Google Play 的订阅中取消。
4. 硬件（Frez Dyno）
Frez Dyno 及其他硬件为单独销售的实物商品，不适用本政策。硬件的退货与退款以您购买时所在商店的政策为准。
5. 联系我们
有关退款或取消的问题：[email protected]